= Анализ деятельности пункта проката

== Технико-экономическая характеристика деятельности пункта проката ООО «Айсберг»

=== Характеристика сферы услуг – проката инструмента для строительства и ремонта

По мнению экспертов, рынок проката в России сейчас переживает небывалый рост, а такая область как прокат строительного инструмента набирает с каждым днем всё большую популярность. Как известно, для ремонта, строительства, как и других работ оптимально применять наиболее качественное оборудование и инструменты. Это помогает значительно сэкономить время и силы. @dostoevsky

Очевидно, что приобрести для себя профессиональный инструмент может далеко не каждый, это, как правило требует значительных вложений и при этом, в подавляющем большинстве случаев, оборудование или инструмент требуются на короткий промежуток времени. Таким образом, приобретать его для себя совершенно экономически не выгодно. @electronic

Именно поэтому пункты проката различного оборудования для стройки, ремонта, дачных работ пользуются значительной популярностью, именно прокат может значительно уменьшить стоимость ремонтных, строительных или дачных работ. По оценкам экспертов товарного рынка, услугами подобных пунктов проката готово пользоваться около 10% жителей современных городов. @harry

=== Характеристика предприятия пункта проката ООО «Айсберг»

Предприятие ООО «Айсберг» работает в сфере проката, продажи и ремонта оборудования для строительства и ремонта. Организация представляет собой подразделение компании «Впрок», которая существует на рынке с 2013 года, и имеет филиалы в 13 городах России, в том числе в Липецке, Воронеже, Курске, Самаре, Тольятти, Азове, Твери и других. История создания компании началась в 2013 году с небольшой фирмы, сдающей в аренду несколько единиц техники, со временем, благодаря удачно выбранной нише и выгодному предложение для потребителя предприятие разрослось и в последующие годы были открыты филиалы в других городах страны. Компания помогает потребителю не только приобретать необходимое оборудование, но и осуществляет гарантийный и пост гарантийный ремонт. 

$ "Формула" arrow(a) = frac(x^3, x-1) $

#import "@preview/cetz:0.2.2"

#align(center)[
  #cetz.canvas({
    import cetz.draw: *

    circle((90deg, 3), radius: 0, name: "content")
    circle((210deg, 3), radius: 0, name: "structure")
    circle((-30deg, 3), radius: 0, name: "form")

    for (c, a) in (
      ("content", "south"),
      ("structure", "north"),
      ("form", "north")
    ) {
      content(c, align(center, c + [\ oriented]), padding: .1, anchor: a)
    }

    stroke(gray + 1.2pt)
    line("content", "structure", "form", close: true)

    for (c, s, f, cont) in (
      (0.5, 0.1, 1, "Typst"),
      (1, 0, 0.4, "DVI"),
      (0.5, 0.5, 1, "PDF"),
      (0, 0.25, 1, "CSS"),
      (0.5, 1, 0, "XML"),
      (0.5, 1, 0.4, "HTML"),
      (1, 0.2, 0.8, "LaTeX"),
      (1, 0.6, 0.8, "TeX"),
      (0.8, 0.8, 1, "Word"),
      (1, 0.05, 0.05, "ASCII")
    ) {
      content(
        (bary: (
          content: c, 
          structure: s, 
          form: f
        )),
        cont,
        fill: rgb(50, 50, 255, 100),
        stroke: none,
        frame: "circle"
      )
    }
  })
]

Миссия предприятия «Айсберг»: «Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент оборудования для строительства и ремонта при оптимальном уровне сервиса». 

Основная целевая аудитория предприятия – это строительные бригады различной направленности работ, частники, использующие инструмент на даче и в саду, и для строительства индивидуальных жилых домов, дач, осуществления ремонтных работ в собственных квартирах. 

Таким образом, принцип работы фирмы — закупать и сдавать в краткосрочную аренду оборудование для ремонта и строительства. Также фирма занимается продажей расходных материалов, некоторого оборудования и осуществляет ремонт строительной техники. 

В предприятии ООО «Айсберг» четыре основных подразделения — отдел проката оборудования, отдел продаж, отдел ремонта и финансовый отдел. Организационную структуру можно увидеть на схеме, представленной на @орг-структура.

#figure(
  image("../images/Организационная структура ООО «Айсберг».png"),
  caption: "Организационная структура ООО «Айсберг»"
) <орг-структура>

Как следует из схемы, все сотрудники напрямую подчинены генеральному директору.  

Генеральный директор осуществляет общее руководство процессами и принимает решения по всем вопросам, обеспечивающим работу пункта проката: регулирование и осуществление контроля за всеми подразделениями, разрешение конфликтных проблем внутри предприятия, проведение анализа работы пункта проката, анализ возможностей развития, создание оптимальных условий для повышения продуктивности деятельности фирмы, проведение работы для расширению деятельности предприятия и повышению конкурентоспособности, налаживание взаимодействия и сотрудничества со стороны фирм, способных оказать помощь в реализации деятельности фирмы. 

Финансовый отдел занимается регулированием финансовой деятельности организации и ведением бухгалтерского учета: ведение первичной документации, начисление и удержания с заработной платы, начисление и отчетность в фонды социального обеспечения, свод баланса, анализ финансовой деятельности предприятия, отчетность в налоговые органы. 

Отдел продаж выполняет следующие функции: подбор оборудованя под потребности клиентов, заказ оборудование для продажи, ведение внутренней отчетность и документации. 

Отдел ремонта осуществляет ремонт собственного оборудования, принимает заказы и осуществляет ремонт оборудования клиентов, ведет внутреннюю отчетность. 

=== Краткая характеристика подразделения проката и его видов деятельности
Основным подразделением фирмы является отдел проката оборудования. 

Подразделение проката выполняет функции по обеспечению деятельности проката оборудования для строительства и ремонта, а именно:
-	личные и телефонные консультации клиентов по необходимому оборудованию; 
-	подбор оптимального оборудования под потребности клиента, 
-	информирование потребителя о правилах проката, прейскуранте цен, устройстве и правилах эксплуатации инвентаря и оборудования, имеющегося в прокатном фонде; 
-	ведение учета и отчетности, оформление договоров; 
-	прием от клиентов возвращаемых предметов проката, проверка их исправности и комплектности; 
-	получение денег за прокат, оформление актов на предметы, вышедшие из строя по вине клиентов; 
-	ведение документации по движению выданных предметов проката и другой документации; 
-	сдача неисправных предметов проката в ремонт; 
-	оформление актов на списание износившегося инвентаря, заявок на закупку дополнительных единиц оборудования для проката, как на замену вышедших из стоя, так и выявленных в процессе анализа потребностей клиентов. 

Деятельность подразделения проката будет проанализирована в данной главе. 

#pagebreak()

== Концептуальное моделирование деятельности подразделения проката

=== Методология и технология проектирования информационной системы
Наиболее распространенной технологией проектирования информационной системы предприятий является технология проектирования системы и ее компонентов на базе процессного подхода, а также спиральной модели жизненного цикла автоматизированной информационной системы.

Процесс проектирования состоит из следующих этапов: 
-	анализ проблемы;  
-	проектирование автоматизированной информационной системы;  
-	реализация автоматизированной информационной системы; 
-	внедрение автоматизированной информационной системы;  
-	сопровождение автоматизированной информационной системы. 

Основа проекта – понятие бизнес–модели автоматизированной информационной системы, опирающееся на следующие уровни описания системы:
-	концептуальный 	уровень 	(содержательное 	описание автоматизированной 	информационной 	системы 	на 	основе структурного подхода);  
-	логический 	уровень 	(формализованное/модельное 	описание автоматизированной информационной системы на основе объектноориентированного подхода); 
-	физический уровень (программное–аппаратная реализация автоматизированной информационной системы).

Чтобы провести концептуальное проектирование веб-приложения была использована методология реинжиниринга бизнес–процессов, которая подразумевает следующие этапы:  
-	построение модели бизнес–процесса «Как есть», для описания существующего положения; 
-	создание модели «Как должно быть» для описания улучшенных процессов предприятия; 
-	реализация на предприятии желаемых способов протекания бизнес– процессов с помощью современных информационных технологий. 

Перейдем к выбору нотации для концептуального моделирования.

=== Обоснование выбора нотации для концептуального моделирования
Моделирование предметной области - это очень важный этап на стадии проектирования любой информационной системы. Существует несколько нотаций для концептуального моделирования, среди которых наиболее известными являются UML, IDEF0 и ARIS.  

UML (Unified Modeling Language) – это язык для графического описания, который предназначен для объектно-ориентированного моделирования бизнес–процессов. Он используется для создания абстрактной модели системы, которая называется UML моделью.  

IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling) – это методология для функционального моделирования бизнес–процессов. IDEF0 отображает структуру и функции системы, а также потоки информации, которые связывают эти функции.  

ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) – методология для моделирования бизнес–процессов организаций и программный продукт компании Software AG. 

Наиболее подходящей нотацией для целей моделирования небольшого веб–приложения можно назвать IDEF0, данная нотация проста для изучения и очень удобна для создания моделей. Основа методологии IDEF0 заключается в графическом описании взаимосвязанных бизнес-процессов.  

Модель IDEF0 представляет собой блок, который выполняет некоторую бизнес–функцию. Четыре стороны этого блока имеют различное предназначение. 

Для наглядности бизнес–процессы, которые представляют собой совокупность взаимосвязанных действий, направленных на создание определенного продукта, визуализируются в виде блок–схем.

Модель бизнес–процесса «КАК ЕСТЬ» это визуальная модель состояния предприятия, существующая в данный момент. Подобная модель систематизирует существующие процессы и используемые информационные объекты. Если провести анализ данной модели, то можно обнаружить так называемые «узкие места» в организации взаимодействия бизнес–процессов, и уже после этого можно говорить о необходимости изменений в той структуре, которая существует на данный момент.  

Данную модель определяют как функциональную и проектируют при помощи различных CASE–средств с использованием различных графический нотаций.  

=== Разработка и анализ модели бизнес–процесса «КАК ЕСТЬ» деятельности подразделения проката
На первом этапе проанализируем деятельность подразделения проката. Диаграмма IDEF0 верхнего представлена на @диагр-idefo-верх-уровня. Диаграмма показывает, что на входе процесс получает информацию о клиента, запрос клиента на оборудование, список оборудования, управляющие данные - это прайс-лист и шаблоны документов, механизмы – сотрудник проката, таблицы Excel, принтер, на выходе – акт выдачи, отчеты, договор проката и история заказов.

#figure(
  image("../images/Диаграмма IDEFO верхнего уровня.png"),
  caption: "Диаграмма IDEFO верхнего уровня"
) <диагр-idefo-верх-уровня>

Проведем декомпозицию процесса. Декомпозиция представляет собой разделение целого процесса на части. Модель проведенной декомпозиции приведена на @декомп-конткс-модели-как-есть-второго-уровня.

#figure(
  image("../images/Декомпозиция контекстной модели «КАК ЕСТЬ» второго уровня.png"),
  caption: "Декомпозиция контекстной модели «КАК ЕСТЬ» второго уровня"
) <декомп-конткс-модели-как-есть-второго-уровня>

Существующий бизнес–процесс деятельности отдела проката может быть описан следующим образом: 
-	подбор оборудования на основании запроса об оборудовании и списка оборудования, производится сотрудником проката (процесс А1); 
-	заключение договора на выбранное оборудование (процесс А2); 
-	выдача оборудования, опираясь на данные договора (процесс А3); 
-	запись о выданном оборудовании (процесс А4); 
-	формирование таблицы заказов (процесс А5); 

Для более глубокого анализа проведем декомпозицию процесса А4 - запись о выданном оборудовании. Диаграмма декомпозиции представлена на @декомп-конткс-модели-как-есть-третьего-уровня.

#figure(
  image("../images/Декомпозиция контекстной модели «КАК ЕСТЬ» третьего уровня.png"),
  caption: "Декомпозиция контекстной модели «КАК ЕСТЬ» третьего уровня"
) <декомп-конткс-модели-как-есть-третьего-уровня>

Как видно из схемы, процесс «запись о выданном оборудовании» состоит из следующих подпроцессов:  
-	внесение данных клиента; 
-	внесение наименования выданного оборудования;  
-	внесение количества дней, на которые оборудование берется в прокат; 
-	внесение сумм залоги, стоимости, оплаты; - внесение итоговых данных по заказу. 

Рассмотрим более подробно каждый процесс подробнее. 

Процесс А41 «внесение данных клиента» подразумевает, что сотрудник получает необходимые данные от клиента и вносит их базу.

Процесс А42 «внесение наименования выданного оборудования» подразумевает выбор сотрудником оборудования из имеющегося в наличии, подходящим под требования клиента.

Процесс А43 «внесение количества дней» это занесение в таблицу количества дней. 

Процесс А44 «внесение сумм залоги, стоимости, оплаты» это занесение в таблицу информации о стоимости.

Процесс А45 «внесение итоговых данных по заказу» это внесение данных об итоговой сумме.

Анализ процессов показывает следующие недостатки: 
-	Данные о клиенте вносятся либо вручную, либо путем копирования из уже существующей ячейки (при этом сотрудник должен помнить, что клиент, действующий). 
-	Данные об оборудовании вносятся путем копирования из списка, затрачивается время на поиск. А так как список оборудования постоянно расширяется поиск требует времени. 
-	Все данные о заказах представляют собой таблицу с текущими и завершенными заказами, нет возможности посмотреть отдельно текущие заказы или историю заказов. 
-	Для доступа к информации других сотрудников в директора файл пересылается по почте, на это требуется время, это не оперативно. 
-	Нет общей клиентской базы в удобном виде, наличие которой было бы для бизнеса преимуществом.

После определения существующих недостатков перейдем к разработке анализу бизнес-процесса «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 

=== Использование 	систем/приложений, 	специально разработанных для бизнеса проката
Как уже упоминалось, рынок проката достаточно обширный и учет заказов в пунктах проката имеет сходную логику независимо от того, что сдается в аренду. Поэтому на рынке приложений возникли предложения, которые разработаны именно для пунктов проката.

Популярные решения в данной области – это, например, приложения «АрендаSoft», «Rent in Hand», «Прокат Эксперт», «Easy Pro» и некоторые другие. 

В качестве примера рассмотрим приложение «Прокат Эксперт». 

Программа «Прокат–Эксперт» создана для автоматизации пунктов проката любых предметов и оборудования. Программа производит учет выдаваемых предметов, платежей и взаиморасчетов с клиентами и подготавливает к печати документы и отчеты. Интерфейс программы представлен на @общ-вид-прокат-эксперт. 

#figure(
  image("../images/Скриншот Общий вид программы проката «Прокат Эксперт».png"),
  caption: "Скриншот Общий вид программы проката «Прокат Эксперт»"
) <общ-вид-прокат-эксперт>

Как видно из скриншота, программа имеет обширное главное меню и меню инструментов. Работа в программе может проводиться с применением технологий штрихового кодирования и членских карточек. В программе существует система разделения доступа разных сотрудников к различным функциям и отчетам. Существует возможность печатать этикетки товаров, а также карточки для постоянных клиентов. 

Для работы с разными базами данных используются разные окна, например, движение товара можно посмотреть в разделе, скриншот которого представлен на @скрин-прокат-эксперт.  

#figure(
  image("../images/Скриншот программы Прокат Эксперт.png"),
  caption: "Скриншот программы Прокат Эксперт"
) <скрин-прокат-эксперт>

Скриншот представленный на рисунке 8 демонстрирует что пользователь может совершать различные операции с базой клиентов, например, изменять, редактировать, фильтровать.  

Достоинства этого и подобных решений: 
-	настроено под нужды бизнеса проката; 
-	цена меньше, чем CRM широкого профиля; 
-	широкие возможности для анализа и статистики. 

Недостатки: 
-	значительные финансовые затраты; 
-	обилие функций, которые не будут использоваться в небольшом бизнесе, поэтому перегруженный интерфейс только затрудняет работу; 
-	необходимость обучения сотрудников; - больше вероятность ошибок.  

Сравнение вышеперечисленных решений приведено в @табл-сравн-сущ-реш-учт-зак-пункт-прокат. 

#let y = [да]
#let n = [нет]
#figure(
  table(
    columns: 6,
    align: (x,y) => if (x == 0 and y > 1) { left } else { center },
    table.header(
      [Критерии], 	[Ручной учет], 	[Таблицы Exel], 	[1С-CRM], 	[Yclients], 	[Прокат-эксперт]
    ), 
    [Низкие финансовые затраты], 	y, 	y, 	n, 	n, 	n, 
    [Простой интерфейс],  	y, 	n, 	n, 	n, 	n, 
    [Быстрое 	обучение сотрудников], 	y, 	y, 	n, 	n, 	n, 
    [Гибкость настроек], 	n, 	n, 	y, 	y, 	y
  ),
  caption: "Сравнение существующих решений для учета заказов в пунктах проката",
) <табл-сравн-сущ-реш-учт-зак-пункт-прокат>

Как видно из сравнительной таблицы, каждый из вышеописанных подходов имеет свои недостатки, наиболее критичные из которых для небольшого пункта проката, каким является ООО «Айсберг», это в первую очередь: 
-	значительные финансовые затраты;  
-	слишком много функций, сложный интерфейс; 
-	необходимость дополнительно обучать сотрудников. 

Информацию о данных недостатках необходимо учитывать при разработке автоматизированного решения задачи. 
